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一、產品與服務實現過程的策劃
    為使產品和服務過程能有效地滿足顧客和市場的需求,常州市龍聯環保設備有限公司確定單機除塵器,除塵布袋,除塵設備,電磁脈沖閥產品、服務及過程目標如下:
   (1) 產品:品種多樣、環保安全、滿足顧客的需求?!?/span>

    (2) 服務態度:向顧客及相關方提供優質產品和超值服務?!?/span>
    (3) 過程:確保實現產品及服務目標;合理、經濟、高效?!?nbsp;
   二、當對服務有特殊需求時,由市場部、銷售單位及潔凈環保機械技術部根據市場及顧客需求,對售前、售中及售后服務過程進行策劃,組織相關部門實施,并根據反饋的信息進行過程改進,確保服務過程實現。 顧客和其他相關方要求的識別和評審。
     (1) 建立客戶拜訪制度,對客戶定期巡回拜訪,互通信息;積極參加各類進出口商品展銷會,對當地市場進行實地考察,了解終端消費需求、變化及發展趨勢,了解相關法律法規等。與客戶之間建立暢通的溝通渠道,及時獲取有關信息,及時調整銷售策略。
     (2) 建立了全球性市場信息網絡和迅速、快捷的市場信息管理系統,市場部及銷售單位采用問卷、網上調查、客戶溝通等方法,及時獲取市場需求信息進行分析整理,準確識別顧客及相關方的需求?!?/span>
     (3) 銷售網絡開始采用CRM系統、計算機網絡分析模塊和銷售分析模塊等更高效的分析、識別方法,更加快捷、準確地識別顧客及相關方需求?! ?/span>
     (4) 公司每年舉行技術交流會等邀請國內外客戶來我省考察市場、參觀公司、舉行客戶座談會等,增強與客戶的溝通,并獲取信息,尋找改進機會?! ?/span>
  三、 服務過程 公司在“以顧客為中心”的服務理念指導下,提出制定了“更快捷、更新鮮、更親和、更便利”的服務價值觀。
     (1)常州市龍聯環保設備有限公司建立了完整的售前、售中、售后服務系統。
     (2) 采取措施確保服務過程受控及持續改進。
     (3) 通過多種形式和渠道與顧客建立并保持良好溝通。

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